Rezervasyon, Ödeme ve Taşıma Koşulları

Son güncelleme: 24 Haziran 2026

1. Kapsam ve taraflar

Bu Koşullar özel transfer, havaalanı transferi, adresler arası ve şehirler arası transfer, şoförlü araç ve açıkça seçilen ek hizmetlere uygulanır.

Hizmet sağlayıcı ve sözleşmenin tarafı AirportTaxiTransferLine.COM olup VIF Transfer markası altında faaliyet gösterir. Adres: Waisenhausstrasse 9, 8820 Wädenswil, İsviçre. Abrechnungs-Nr.: 10.047.981; UID: CHE-289.853.146; Ticaret Sicili: CH-020.1.102.687-1. E-posta: info@viftransfer.com; telefon: +41 78 900 03 49.

Rezervasyonu yapan kişi en az 18 yaşında olmalı, tüm yolcular adına işlem yapma ve bu Koşulları kabul etme yetkisine sahip olmalı ve diğer yolcuları bilgilendirmelidir.

2. Tanımlar

• VIF Transfer / biz: AirportTaxiTransferLine.COM ve hizmette kullanılan lisanslı, sigortalı bağımsız taşıyıcılar ile sürücüler.
• Müşteri / siz: Rezervasyonu yapan kişi ve tüm yolcular.
• Rezervasyon: Belirli tarih, saat, güzergâh, araç kategorisi, yolcu sayısı ve ekstralar için taşıma talebi.
• Onay: Rezervasyonun kabulünü gösteren e-posta, uygulama bildirimi veya kalıcı ortam mesajı.
• Alış zamanı: Onaylanan planlı buluşma zamanı; havaalanı rezervasyonlarında uçuş ve bekleme kuralları ayrıca uygulanır.
• Para puan: CHF üzerinden tutulan, devredilemeyen ve nakde çevrilemeyen rezervasyon kredisi.
• No-show: Yolcunun ücretsiz bekleme süresinde gelmemesi, kendisine ulaşılamaması veya hizmeti kullanmaması.

3. Hizmetler ve VIF Transfer’ın hukuki rolü

Müşteri taşıma hizmetini VIF Transfer’dan satın alır; sözleşmenin tarafı AirportTaxiTransferLine.COM’dur. Hizmet, gerekli ruhsat, izin ve sigortalara sahip bağımsız taşıyıcılar ve sürücüler aracılığıyla yerine getirilir.

Rezervasyonun yürütülmesi için gerekli bilgiler görevlendirilen taşıyıcı ve sürücüyle paylaşılabilir. Operasyon veya güvenlik nedeniyle eşdeğer ya da daha üst standartta taşıyıcı, sürücü veya araç değişikliği yapılabilir.

Araç fotoğrafı ve marka/model bilgileri kategori örneğidir. Onaylanan araç kategorisi, kapasite, güzergâh ve ekstralar esas alınır.

4. Rezervasyon ve sözleşmenin kurulması

1. Müşteri alış ve bırakma konumlarını, tarih ve saati, yolcu/bagaj sayısını, varsa uçuş bilgilerini, ara durakları ve ek hizmetleri girer.
2. Sistem mevcut bilgiler üzerinden tahmini veya sabit toplam fiyatı gösterir.
3. Müşteri bilgileri kontrol ederek Koşulları ve gerekli yasal metinleri kabul eder, ardından ödeme veya rezervasyon talebini tamamlar.
4. Otomatik “talebiniz alındı” mesajı tek başına kesin kabul anlamına gelmeyebilir. Sözleşme, gerekli ödemenin başarılı biçimde alınması veya yetkilendirilmesi ve VIF Transfer’ın rezervasyon onayını göndermesiyle kurulur.

VIF Transfer; teknik hata, açık fiyat hatası, kapasite yetersizliği, ödeme doğrulamasının başarısız olması, hizmetin hukuken veya fiilen yerine getirilememesi gibi nedenlerle rezervasyon talebini onaylamama hakkını saklı tutar. Ödeme alınmış fakat rezervasyon kabul edilmemişse, tahsil edilen tutar kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

5. Müşterinin bilgi verme yükümlülüğü

Müşteri; ad-soyad, telefon, e-posta, adres, uçuş numarası, iniş zamanı, yolcu ve bagaj sayısı, çocukların yaşı/kilosu, erişilebilirlik ihtiyacı ve rezervasyonu etkileyen diğer bilgileri eksiksiz ve doğru vermekle yükümlüdür.

Eksik veya yanlış bilgi nedeniyle sürücünün yolcuyu bulamaması, yanlış terminale gitmesi, uygun olmayan araç atanması, gecikme, ek maliyet veya hizmetin gerçekleştirilememesinden müşteri sorumlu olabilir. Rezervasyon onayı alındığında tüm bilgiler derhal kontrol edilmeli ve hata varsa gecikmeden bildirilmelidir.

6. Fiyatlar, para birimi ve ek ücretler

Rezervasyonun temel fiyatı ve para puan hesabı İsviçre frangı (CHF) üzerinden tutulur. Onaylanan fiyat vergiler dahil nihai fiyattır ve onaylı güzergâh için gerekli olağan otopark, ücretli yol, feribot ve sınır geçiş giderlerini kapsar.

Stripe uygun olduğunda yerel para biriminde gösterim veya ödeme sunabilir. Para birimi, kur ve ödeme gösterimi Stripe’a, müşterinin ülkesine ve ödeme yöntemine bağlıdır. Banka, kart kuruluşu veya döviz dönüşüm ücretleri VIF Transfer’ın kontrolü dışındadır.

Sonradan istenen ek duraklar ile rota, hedef, yolcu sayısı, araç kategorisi veya ekstra değişiklikleri ayrıca fiyatlandırılır ve önceden kabul edilmelidir.

7. Ödeme

Tüm çevrim içi ödemeler Stripe üzerinden yapılır. Ödeme ekranında kredi/banka kartı, dijital cüzdan, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Alipay veya Stripe’ın desteklediği diğer yöntemlerden yalnız ülke, para birimi, cihaz, tutar ve teknik uygunluğa göre kullanılabilir olanlar gösterilir. Belirli bir yöntemin her rezervasyonda sunulması garanti edilmez.

Stripe’ın güvenlik, kimlik doğrulama ve dolandırıcılık önleme kuralları uygulanabilir. Ödeme başarısız, reddedilmiş, süresi dolmuş veya doğrulanamamışsa rezervasyon kesinleşmez ya da ödeme bekliyor durumda kalır.

Yolculuk sırasında onaylanan ek durak, bekleme veya başka ekstralar sürücünün Stripe Terminal cihazı üzerinden kartla tahsil edilebilir. Sürücü nakit kabul etmek zorunda değildir.

8. Rezervasyon onayı ve sürücü ataması

Rezervasyon onayı; rezervasyon numarası, alış ve bırakma bilgileri, tarih/saat, araç kategorisi, yolcu sayısı, fiyat ve varsa ek hizmetleri içerir. Sürücü ve araç bilgileri operasyon planına göre daha sonra iletilebilir ve güvenlik veya operasyon gereği güncellenebilir.

Müşteri, iletişim bilgilerinin çalışır durumda olmasını ve yolculuk öncesinde e-posta, SMS, telefon ve uygulama bildirimlerini kontrol etmeyi kabul eder.

9. Karşılama, bekleme ve uçuş takibi

9.1 Havaalanı

Doğru uçuş numarası verildiğinde VIF Transfer gerçek iniş zamanını kamuya açık veya üçüncü taraf verilerinden takip etmeye çalışır. Bu, havayolunun resmî bilgilendirmesinin yerini almaz; iptal, yönlendirme veya önemli değişiklikler ayrıca bildirilmelidir.

Havaalanında ücretsiz bekleme uçağın gerçek iniş zamanından itibaren 60 dakikadır. Pasaport kontrolü, bagaj teslimi ve gümrük işlemleri bu sürenin içindedir. Uçuş numarası eksik veya yanlışsa planlı alış zamanı esas alınabilir.

9.2 Diğer alış noktaları

Otel, ev, iş yeri, istasyon ve diğer havaalanı dışı adreslerde ücretsiz bekleme planlı alış zamanından itibaren 15 dakikadır.

9.3 Ücretli bekleme

Ücretsiz süre sonunda sürücü müsaitse ve müşteri önceden kabul ederse bekleme devam edebilir. Standart ücret dakika başına 1 CHF’dir. Araç kategorisine göre farklı ücret varsa ücretli bekleme başlamadan önce bildirilir ve kabul edilir.

Müşteri ücreti reddederse, ulaşılamazsa veya sürücü sonraki görevi nedeniyle bekleyemezse sürücü ayrılabilir. Rezervasyon no-show sayılabilir ve iade yapılmaz.

10. Gecikmeler ve rota değişiklikleri

Tahmini yolculuk süresi trafik, hava, yol çalışması, sınır/pasaport işlemleri, güvenlik kontrolleri, kazalar ve benzeri faktörlere bağlıdır. VIF Transfer belirli bir varış saatini garanti etmez; müşteri uçuş, tren, toplantı veya başka bağlantılar için makul güvenlik payı bırakmalıdır.

Yolculuk başladıktan sonra müşteri tarafından istenen ek durak veya rota değişikliği, sürücünün müsaitliği ve mevzuat izin verdiği ölçüde uygulanır ve ek ücret doğurabilir.

11. Bagaj, çocuk koltuğu ve özel talepler

Müşteri, tüm standart ve büyük boy bagajları rezervasyon sırasında bildirmelidir. Araç kapasitesini aşan, güvenli şekilde taşınamayan veya önceden bildirilmeyen bagajlar reddedilebilir; daha büyük araç gerekirse fiyat farkı uygulanabilir.

Tehlikeli, yasa dışı, patlayıcı, yanıcı, silah niteliğinde veya taşıması mevzuatla sınırlı eşyalar kabul edilmez. Değerli eşya, pasaport, para, elektronik cihaz ve ilaçlar yolcunun gözetiminde olmalıdır.

Çocuk koltuğu veya yükseltici gerekiyorsa çocuğun yaşı, boyu ve yaklaşık kilosu rezervasyonda belirtilmelidir. Talep edilmemesi veya yanlış bilgi verilmesi hâlinde hizmet güvenlik gerekçesiyle gerçekleştirilemeyebilir.

Tekerlekli sandalye, hareket kısıtlılığı, rehber hayvan veya başka özel ihtiyaçlar önceden bildirilmelidir. VIF Transfer uygun çözümü sağlamak için makul çabayı gösterir; ancak her araç her ihtiyete uygun olmayabilir.

12. Yolcu davranışları ve hizmetin reddi

Yolcular; sürücünün güvenlik talimatlarına, emniyet kemeri kurallarına, araç kapasitesine ve yürürlükteki mevzuata uymalıdır. Araçlarda sigara/e-sigara kullanımı, yasa dışı madde bulundurma, sürücüyü rahatsız etme, saldırgan veya tehlikeli davranış yasaktır.

Sürücü; güvenliği tehdit eden, aşırı alkollü, saldırgan, araca zarar verme riski taşıyan veya hukuka aykırı davranan kişilere hizmeti başlatmayı reddedebilir ya da yolculuğu güvenli bir yerde sonlandırabilir. Böyle bir durumda, zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe ücret iadesi yapılmayabilir ve oluşan zarar/temizlik masrafı müşteriden talep edilebilir.

13. Rezervasyon değişiklikleri ve ek duraklar

Tarih, saat, güzergâh, araç, yolcu sayısı veya ekstra değişikliği yalnız VIF Transfer tarafından onaylandığında geçerlidir ve müsaitliğe bağlıdır.

Yolculuk başladıktan sonra ek durak veya rota değişikliği sürücünün müsaitliği, yasal çalışma süreleri ve operasyon planına göre kabul edilebilir. Yeni fiyat bildirilir ve sürücünün Stripe Terminal cihazıyla tahsil edilebilir. Müşteri fiyatı kabul etmezse yolculuk mevcut rezervasyon kapsamıyla devam eder.

14. İptal, iade ve para puan

İptal süresi, onaylanan alış zamanına kalan süre esas alınarak dakika hassasiyetinde hesaplanır.

Tam 24 saat kala yapılan iptal ilk, tam 12 saat kala yapılan iptal ikinci gruba dahildir.

14.1 Para puan seçeneği

• 1 para puan = 1 CHF.
• Nakit/kart iadesi yerine para puan seçilirse yalnız iade edilebilir tutar %10 artırılarak hesaba tanımlanır.
• Bonus toplam rezervasyon tutarına değil, hesaplanan iade edilebilir tutara uygulanır.
• Para puan tanımlandığı tarihten itibaren 365 gün geçerlidir, devredilemez ve nakde çevrilemez.
• Rezervasyonun tamamı veya bir bölümü puanla, kalanı Stripe ile ödenebilir.

14.2 Karma ödemeler

Rezervasyon kısmen puan, kısmen Stripe ile ödendiyse iade oranı iki bölüme orantılı uygulanır. İade edilebilir puan kısmı aynı değerle geri yüklenir. Stripe kısmı ilk ödeme yöntemine iade edilir veya müşteri isterse yalnız bu kısım %10 bonusla puana çevrilir. Geri yüklenen eski puanlara ayrıca bonus uygulanmaz.

15. No-show

Yolcunun ücretsiz bekleme sonunda buluşma noktasında olmaması, makul denemelere rağmen ulaşılamaması, yanlış tarih/saat/adres/terminal/uçuş bilgisi vermesi, ücretli beklemeyi reddetmesi üzerine sürücünün ayrılması veya hizmeti haber vermeden kullanmaması no-show sayılabilir.

No-show durumunda para iadesi veya para puan verilmez.

16. VIF Transfer tarafından iptal veya değişiklik

VIF Transfer, makul olarak kontrol edemediği bir sebeple hizmeti gerçekleştiremezse müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verir ve aşağıdaki çözümlerden birini sunmaya çalışır:

• Eşdeğer veya daha üst sınıf araç/taşıyıcı ile hizmet;
• Müşterinin kabul ettiği farklı saat veya güzergâh;
• Gerçekleştirilemeyen hizmet için uygun iade.

Güvenlik, mevzuata uyum, ödeme sahteciliği şüphesi, yanlış bilgi, kötüye kullanım veya yolcu davranışı nedeniyle yapılan iptallerde iade hakkı olayın koşullarına göre değerlendirilir.

17. Bağımsız taşıyıcılar ve sürücüler

VIF Transfer hizmeti gerekli ruhsat, izin ve sigortalara sahip bağımsız taşıyıcılar ve sürücüler aracılığıyla sunar. Rezervasyonda müşterinin sözleşme tarafı AirportTaxiTransferLine.COM olarak kalır.

Hizmetin yerine getirilmesi için gerekli rezervasyon ve yolcu bilgileri görevlendirilen taşıyıcı ve sürücüyle paylaşılabilir.

18. Mücbir sebep

Doğal afet, ağır hava koşulları, savaş, terör, salgın, grev, resmî makam kararı, sınır kapanması, büyük kaza, yol kapanması, sistemik iletişim/enerji kesintisi veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzer olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi ya da gecikmesi mücbir sebep sayılabilir.

VIF Transfer etkileri azaltmak için makul çabayı gösterir. Sağlanmayan hizmete ilişkin iade veya alternatif çözüm, olayın niteliğine, yapılan masraflara ve zorunlu hukuk hükümlerine göre belirlenir.

19. Sorumluluk

VIF Transfer, hizmeti makul özen ve profesyonel standartlarla sunar. Yürürlükteki zorunlu hukuk kapsamında ortadan kaldırılamayan sorumluluklar aynen saklıdır.

Kanunun izin verdiği ölçüde VIF Transfer; havayolu veya tren gecikmesi/iptali, trafik, sınır ve güvenlik kontrolleri, hava koşulları, müşterinin yanlış bilgisi, yolcunun bağlantı için yetersiz süre bırakması veya üçüncü kişilerin eylemleri nedeniyle oluşan dolaylı ya da öngörülemeyen kayıplardan sorumlu değildir.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm; kasıt, ağır ihmal, ölüm veya bedensel zarar bakımından hukuken sınırlandırılamayan sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

Müşteri; kendisinin veya beraberindeki yolcuların araca verdiği hasar, olağan dışı temizlik, mevzuata aykırı eşya veya davranış nedeniyle doğan makul masraflardan sorumludur.

20. Şikâyet ve talepler

Şikâyetler rezervasyon numarası ve destekleyici belgelerle mümkün olan en kısa sürede ve tercihen hizmet tarihinden itibaren 7 gün içinde info@viftransfer.com adresine gönderilmelidir. Bu süre emredici yasal hakları ortadan kaldırmaz.

21. Kişisel veriler

Kişisel veriler rezervasyon, taşıma, ödeme, destek, güvenlik, yasal yükümlülükler ve izin verilen iletişim için işlenebilir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası içinde açıklanır.

Gerekli bilgiler sürücüler, bağımsız taşıyıcılar, Stripe ve iletişim veya altyapı hizmeti sağlayıcılarıyla gerekli ölçüde paylaşılabilir.

22. Fikri mülkiyet

VIF Transfer adı, logo, yazılım, tasarım, metin, görsel ve diğer içerikler üzerindeki haklar VIF Transfer’a veya ilgili hak sahiplerine aittir. Yazılı izin olmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya yeniden kullanılamaz.

23. Geçerlilik, değişiklik ve dil

Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümleri etkilemez. VIF Transfer bu Koşulları gelecekteki rezervasyonlar için değiştirebilir; kural olarak sözleşme kurulurken sunulan sürüm uygulanır.

İngilizce, Almanca ve Türkçe sürümler aynı amacı taşır. Çelişki hâlinde yorum önceliği sırasıyla İngilizce, Almanca ve Türkçe sürümdedir; emredici tüketici hakları saklıdır.

24. Uygulanacak hukuk ve iletişim

Bu Koşullar ve rezervasyon ilişkisi İsviçre hukukuna tabidir. Müşterinin ikamet ülkesindeki zorunlu tüketici koruması ve yetki kuralları saklıdır. Emredici hukuk aksini gerektirmedikçe yetkili yer Wädenswil, Zürih Kantonu’dur.