Taşıyıcı, Sürücü ve Kurye İş Ortağı Koşulları

Son güncelleme: 24 Haziran 2026

1. Taraflar ve kapsam

Platform işletmecisi ve sözleşme tarafı:

• AirportTaxiTransferLine.COM, VIF Transfer markası altında
• Adres: Waisenhausstrasse 9, 8820 Wädenswil, İsviçre
• Abrechnungs-Nr.: 10.047.981
• UID: CHE-289.853.146
• Ticaret sicili: CH-020.1.102.687-1
• E-posta: info@viftransfer.com

“İş Ortağı”; platforma bağımsız işletme veya bağımsız çalışan olarak kaydolan taşıyıcıyı, sürücüyü, kurye şirketini veya kuryeyi ifade eder. Bu Koşullar; kayıt, görev kabulü, hizmet yürütümü, müşteri verisi, kanıt kayıtları, komisyon, ödeme, şikâyet ve yaptırım süreçlerini düzenler.

2. Bağımsız iş ortağı statüsü

İş Ortağı bağımsızdır. Bu Koşullar iş sözleşmesi, istihdam, ortaklık, acentelik, franchise veya VIF Transfer adına sınırsız temsil yetkisi oluşturmaz.

İş Ortağı çalışma zamanını ve kabul edeceği görevleri, yürürlükteki kurallar ve kabul edilmiş görev yükümlülükleri çerçevesinde kendisi yönetir. Bir görevi kabul ettikten sonra, görevi onaylanan şartlarda yerine getirmekle yükümlüdür.

İş Ortağı kendi personeli, alt yüklenicisi veya yedek sürücüsü varsa bunların mevzuata, platform kurallarına ve gizlilik yükümlülüklerine uymasından sorumludur. VIF Transfer’ın yazılı veya sistemsel onayı olmadan görevin başka kişiye devredilmesi yasaktır.

3. Kayıt, doğrulama ve belgeler

İş Ortağı doğru ve güncel kimlik, iletişim, banka/hesaplaşma, vergi, ruhsat, sürücü belgesi, araç, sigorta ve şirket bilgilerini sağlamalıdır. Gerektiğinde kimlik belgesi, ehliyet, selfie/profil fotoğrafı, araç ruhsatı, taşıma izni, sigorta poliçesi ve başka uygunluk belgeleri istenebilir.

Belgelerin süresi dolmadan yenilenmesi İş Ortağının sorumluluğundadır. Eksik, sahte, yanıltıcı, süresi dolmuş veya başka kişiye ait belge hesabın askıya alınmasına, görevin iptaline, ödemenin incelemeye alınmasına veya iş ilişkisinin sona ermesine neden olabilir.

Selfie veya profil fotoğrafı hesap sahibini doğrulamak, sahteciliği azaltmak ve gerektiğinde müşteri/panel tarafında sürücü profilini göstermek için kullanılabilir. Ayrı açık bildirim olmadıkça biyometrik yüz şablonu oluşturulması amaçlanmaz.

4. Ruhsat, sigorta, vergi ve mevzuat

İş Ortağı aşağıdakilerden kendisi sorumludur:

• Faaliyet ülkesi ve bölgesinde gerekli taşıma, taksi, limuzin, kurye veya ticari işletme izinleri;
• Geçerli sürücü belgesi ve mesleki yeterlilikler;
• Araç tescili, muayenesi, bakımı, emniyeti ve yol uygunluğu;
• Yolcu, üçüncü kişi, araç, eşya ve ticari faaliyet için gerekli sigortalar;
• Çalışma ve dinlenme süreleri, trafik, sınır, gümrük ve iş güvenliği kuralları;
• KDV, gelir vergisi, sosyal sigorta, çalışan ücretleri ve diğer mali yükümlülükler;
• Kendi personeli veya alt yüklenicileri için işveren yükümlülükleri.

İş Ortağı, durumunda veya belgelerinde hizmete uygunluğu etkileyen bir değişikliği derhal bildirmelidir.

5. Platform hesabı ve güvenlik

Hesap yalnız doğrulanmış İş Ortağı tarafından kullanılmalıdır. Şifre, doğrulama kodu, erişim tokenı ve cihaz oturumu başka kişiye verilemez.

İş Ortağı uygulama ve cihaz güvenliğini sağlamalı; kayıp cihaz, şüpheli giriş veya yetkisiz kullanım durumunu derhal bildirmelidir. Teknik arıza, uygulama hatası veya bağlantı sorunu görevi etkiliyorsa destek birimine gecikmeden bilgi verilmelidir.

6. Görev teklifleri ve kabul

Görev teklifi; hizmet türü, tarih/saat, alış-bırakma noktaları, araç/kapasite, özel talepler, paket bilgisi ve İş Ortağına gösterilen tahmini hesaplaşma bilgilerini içerebilir.

İş Ortağı görevi kabul etmeden önce uygunluğunu, konumunu, yasal çalışma süresini, aracını, belgelerini ve özel gereksinimleri kontrol etmelidir. Kabul edilen görev bağlayıcıdır.

İş Ortağı gerçekleştiremeyeceği görevi kabul etmemeli; kabul sonrasında ortaya çıkan zorunlu engeli mümkün olan en kısa sürede bildirmelidir. Tekrarlanan kabul-sonrası iptaller veya cevapsız bırakmalar performans incelemesine neden olabilir.

7. Hizmetin yerine getirilmesi

• Alış noktasına zamanında ve temiz, güvenli, onaylı araçla ulaşılmalıdır.
• Uygulamadaki görev adımları ve statüler doğru zamanda güncellenmelidir.
• Yolcu veya gönderi yalnız rezervasyonda belirtilen kapsam ve güvenli koşullarda taşınmalıdır.
• Müşteriden onaysız ücret istenmemeli; ek hizmet fiyatı önce bildirilip kabul edilmelidir.
• Ek ücretler yalnız VIF Transfer tarafından izin verilen yöntemle, mevcut sistemde Stripe Terminal üzerinden tahsil edilmelidir.
• Nakit, kişisel banka hesabı veya kayıt dışı ödeme talep edilmemelidir.
• Görev sırasında alkol, uyuşturucu, saldırgan davranış, ayrımcılık, taciz ve tehlikeli sürüş yasaktır.

8. Müşteri iletişimi ve davranış

Müşteri iletişim bilgileri yalnız görevin yürütülmesi için kullanılabilir. İş Ortağı müşteriyi görev dışı amaçla arayamaz, kişisel teklif sunamaz, verileri kopyalayamaz veya sonradan pazarlama yapamaz.

İletişim profesyonel, saygılı ve ayrımcılıktan uzak olmalıdır. Güvenlik riski, aşırı alkollü/agresif yolcu, yasa dışı eşya veya ciddi hizmet engeli oluşursa İş Ortağı güvenliğini koruyarak desteğe bilgi vermeli ve olay kaydı oluşturmalıdır.

9. Fotoğraf, GPS ve zaman kanıtı

İş Ortağı, sürücü/kurye uygulamasındaki kanıt işlevini aşağıdaki iki aşamada kullanmalıdır:

1. Alış veya teslim alma noktasına varıldığında: Konumu ve varışı gösteren uygun bir fotoğraf kaydı.
2. Transfer veya teslimat tamamlandığında: Tamamlanmayı gösteren uygun bir fotoğraf kaydı.

Sistem fotoğrafa görev numarası, GPS koordinatı, tarih ve saat gibi teknik bilgileri bağlayabilir. Müşterinin veya alıcının yüzünün fotoğrafta bulunması zorunlu değildir ve gereksiz kişisel veri çekilmemelidir. Çocuk yüzü, kimlik belgesi, ödeme kartı, özel yazışma veya hizmetle ilgisiz kişiler mümkün olduğunca görüntülenmemelidir.

Fotoğrafın güvenli biçimde çekilemediği veya hukuken/fiilen uygun olmadığı durumda İş Ortağı uygulama notu ve destek kaydıyla nedeni açıklamalıdır.

10. Kurye ve paket görevleri

Kurye görevi kabul eden İş Ortağı; gönderiyi teslim alırken ambalajın görünür durumunu, gönderi adedini ve rezervasyon bilgisini kontrol etmelidir. Açık hasar, uygunsuz ambalaj, yasaklı veya tehlikeli içerik şüphesi varsa gönderi teslim alınmadan destekle iletişime geçilmelidir.

Gönderi; yetkisiz kişiye teslim edilmemeli, makul özenle korunmalı ve yalnız onaylanan rota/teslimat kapsamında taşınmalıdır. Uygulamada istenen fotoğraf, PIN, isim, imza veya teslimat notu kaydedilmelidir.

İş Ortağı gönderiyi açmamalı; ancak tehlike, yasa dışı içerik veya resmî makam talebi durumunda yürürlükteki hukuk ve güvenlik talimatlarına uymalıdır.

11. Ücret, komisyon ve hesaplaşma

Aksi yazılı veya görev bazlı olarak kararlaştırılmadıkça standart platform komisyonu, platform sisteminde ilgili sipariş için kaydedilen hizmet bedelinin %25’idir.

Hesaplaşma dökümünde hizmet bedeli, komisyon, sistemde kayıtlı ek hizmetler, müşteri iadesi, chargeback, belgeli kesinti, düzeltme ve önceki bakiye gösterilebilir. Bahşiş varsa yalnız sistemde nasıl tanımlandığına göre işlenir.

İş Ortağı ödeme bilgilerinin doğru olmasını sağlamalıdır. Yanlış banka/hesap bilgisi veya yasal doğrulama eksikliği nedeniyle geciken ödemelerden VIF Transfer sorumlu tutulamaz.

12. 30 günlük inceleme ve ödeme dönemi

Hizmet tamamlandıktan sonra ilgili tutar 30 günlük operasyonel inceleme ve itiraz süresine alınır. Bu süre müşteri için yeni veya zorunlu bir yasal hak oluşturmaz; müşteri şikâyetlerinin, ödeme uyuşmazlıklarının, fotoğraf/GPS kayıtlarının ve hizmetin gerçekleşmesinin incelenebilmesi için İş Ortağı hesaplaşmasına uygulanan iç güvenlik süresidir.

İnceleme süresi dolmuş, çözülmemiş bir itiraz bulunmayan ve belgeleri tamam olan bakiye, sonraki uygun ödeme döneminde, genel olarak ay başındaki ödeme döngüsünde İş Ortağına aktarılır.

Şüpheli işlem, müşteri uyuşmazlığı, chargeback, resmî talep, eksik belge veya güvenlik incelemesi bulunan yalnız ilgili tutar makul süreyle bekletilebilir; ihtilafsız tutarlar mümkün olduğunda ayrı değerlendirilir.

13. Şikâyet, iade ve mahsup

Müşterilerin kamuya açık koşullara göre şikâyetlerini mümkün olan en kısa sürede ve tercihen hizmetten itibaren 7 gün içinde bildirmesi istenir. Zorunlu yasal haklar daha uzun bir süre gerektiriyorsa saklıdır.

Şikâyet hâlinde VIF Transfer; rezervasyon, iletişim, GPS, fotoğraf, zaman, ödeme ve taraf açıklamalarını inceleyebilir. İş Ortağı istenen bilgi ve belgeleri belirtilen sürede sunmalıdır.

Sürücü/kurye geç kalması, hiç gelmemesi, görevi tamamlamaması, ciddi hizmet kusuru, yetkisiz tahsilat, paket kaybı/hasarı veya kurallara aykırılık doğrulanırsa müşteriye tam veya kısmi iade yapılabilir.

İş Ortağından kaynaklandığı makul kanıtlarla belirlenen iade, chargeback, zarar, cezai kesinti veya yetkisiz tahsilat tutarı, uygulanabilir hukuk ve sözleşme çerçevesinde mevcut veya sonraki hakedişlerden mahsup edilebilir. İş Ortağına açıklama ve kanıt sunma imkânı verilir.

14. Gecikme kesintileri

Kabul edilmiş göreve İş Ortağından kaynaklanan gecikmelerde aşağıdaki standart performans kesintileri uygulanabilir:

Kesinti uygulanmadan önce görev kayıtları, trafik ve mücbir sebep durumu, müşteriye/platforma zamanında bildirim ve İş Ortağının açıklaması değerlendirilir. Kontrol dışı ve makul biçimde belgelenen olaylarda kesinti azaltılabilir veya uygulanmayabilir.

Hizmet hiç gerçekleşmemişse İş Ortağı hizmet ücretine hak kazanmaz. Uygulanan cezai tutar, hukuken izin verilen ölçüde sonraki hesaplaşmadan mahsup edilebilir.

15. No-show ve hizmetin gerçekleşmemesi

Müşteri no-show iddiasında İş Ortağı; doğru zamanda ve yerde bulunduğunu, makul iletişim girişimlerini, ücretsiz bekleme süresini ve varsa ücretli bekleme teklifini uygulama statüsü, GPS, fotoğraf ve notlarla belgelemelidir.

İş Ortağının yanlış konuma gitmesi, geç gelmesi, erken ayrılması, iletişim kurmaması veya görevi başka kişiye devretmesi müşteri no-show olarak işlenemez.

Kurye görevinde göndericinin veya alıcının bulunmaması, yanlış adres ya da teslimat engeli derhal uygulamada bildirilmelidir; gönderi yetkisiz yere bırakılamaz.

16. Gizlilik ve veri koruma

İş Ortağı müşteri, yolcu, gönderici, alıcı, rezervasyon, uçuş, adres, telefon, ödeme ve paket bilgilerini gizli tutmalıdır. Veriler yalnız görevin yerine getirilmesi, güvenlik ve zorunlu hukuk için kullanılabilir.

Ekran görüntüsü alma, kişisel cihazda kalıcı kopya tutma, sosyal medyada paylaşma, müşteriye doğrudan pazarlama veya başka platforma aktarma yasaktır.

İş Ortağı veri ihlali, kayıp cihaz veya yanlış kişiye bilgi gönderimi hâlinde derhal VIF Transfer’a haber vermelidir. Ayrıntılar ilgili Gizlilik Politikası ve Veri Koruma ve Aydınlatma Metni içinde açıklanır.

17. Fikri mülkiyet ve platform kullanımı

VIF Transfer adı, logosu, uygulaması, yazılımı, müşteri listesi, fiyatlama ve operasyon bilgileri ilgili hak sahiplerine aittir. İş Ortağı yalnız aktif iş ilişkisi ve yetkilendirilen görevler için sınırlı kullanım hakkına sahiptir.

Uygulamayı kopyalamak, tersine mühendislik yapmak, otomatik veri çekmek, sahte konum kullanmak, görev sistemini manipüle etmek veya müşteriyle platform dışı işlem kurmak yasaktır.

18. Askıya alma ve sona erme

Belge süresinin dolması, güvenlik riski, müşteri verisinin kötüye kullanılması, sahte kayıt, tekrarlanan ciddi gecikme, kabul edilmiş göreve gitmeme, yetkisiz tahsilat, şiddet/taciz, yasa dışı faaliyet veya platform manipülasyonu hâlinde hesap geçici olarak askıya alınabilir veya kapatılabilir.

Acil güvenlik durumları dışında İş Ortağına mümkün olduğunda açıklama yapma ve kayıt sunma imkânı verilir. Sona erme, doğmuş ödeme, gizlilik, veri koruma, zarar ve hukuki talep hükümlerini ortadan kaldırmaz.

19. Sorumluluk ve tazmin

İş Ortağı; kendi kusuru, aracı, personeli, belgesi, sigortası, vergi yükümlülüğü, trafik ihlali, yetkisiz tahsilatı, müşteri/gönderi verisi ihlali veya hizmet kusurundan doğan sorumlulukları taşır.

VIF Transfer’ın zorunlu hukukla kaldırılamayan sorumluluğu saklıdır. Kasıt veya ağır ihmal için hukuken sınırlandırılamayan sorumluluk ortadan kaldırılmaz.

İş Ortağı, kendi ihlalinden doğan ve makul biçimde belgelenen müşteri iadesi, üçüncü kişi talebi, idari yaptırım veya zarar bakımından uygulanabilir hukuk ölçüsünde sorumlu olabilir.

20. Hukuk, dil ve iletişim

Bu Koşullar İsviçre hukukuna tabidir. Emredici hukuk aksini gerektirmedikçe yetkili yer Wädenswil, Zürih Kantonu’dur.

İngilizce, Almanca ve Türkçe sürümler arasında yorum önceliği İngilizce, ardından Almanca, ardından Türkçe şeklindedir.

Bir hükmün geçersizliği diğer hükümleri etkilemez. Koşullar gelecekteki görevler için güncellenebilir; önemli değişiklikler uygulama veya elektronik iletişim yoluyla bildirilebilir.